Interne: soluções em saúde com tecnologia e humanização
Humanização, tecnologia e inovação. Esses são os três pilares que regem a atuação da Interne Soluções em Saúde. A empresa, além de oferecer um serviço de excelência para seus pacientes, revolucionou a cidade do Recife, estabelecendo-a como espaço de transformação no cuidado com o bem-estar do corpo e da mente.
Fundada há 25 anos como uma franquia estadunidense, trouxe para o solo brasileiro o que havia de mais avançado na área de home care, adaptando seus conhecimentos à realidade do Nordeste. Hoje com marca própria, é líder regional em atenção extra-hospitalar e tem um extenso portfólio de serviços para necessidades diversas, atendendo mais de 52 mil pacientes.
Essa história de sucesso e visão empreendedora começou quando a fonoaudióloga pernambucana Paula Meira, então funcionária do Hospital de Câncer de Pernambuco, recebeu uma proposta de Waldemir Miranda Neto e Marcelo Borges de Miranda, ambos gestores no segmento hospitalar, para abrirem juntos um negócio inovador com foco em internação domiciliar. Entusiasmados pela ideia, os jovens convidaram Gabriela Machado, que atuava no mercado financeiro, para a integrar a sociedade.
Paula Meira
A proposta dos quatro sócios era transformar o cuidado com a saúde em Pernambuco, mas apostando em um modelo já consolidado internacionalmente. Por isso, foram buscar a experiência necessária em uma instituição norte-americana chamada Interim Health Care, que em 1996 já contava com diversas franquias nos Estados Unidos e atendia cerca de 25 mil pessoas. Mas o início foi desafiador, a começar pelo contrato.
Foram centenas de horas de negociação e análise para adaptar o negócio. Manter o modelo americano de saúde e, simultaneamente, atender a realidade e a necessidade local era a palavra de ordem dos sócios. Com o protótipo adaptado e após inúmeros treinamentos, em 23 de setembro de 1997 foi inaugurada no Recife a primeira franquia da rede no Nordeste brasileiro.
Mudança estratégica
Apesar das expectativas iniciais, o início foi difícil, já que a procura pelo serviço não aconteceu de forma orgânica. A estratégia, então, foi converter a comunidade médica em solicitante do serviço e, em seguida, fechar contratos com as fontes pagadoras. O caminho encontrado para apresentar os diferenciais da empresa foi o do “corpo a corpo”. Foram visitados pelos sócios mais de 380 médicos, muitas vezes em horários não convencionais, já que a rotina desses profissionais não segue o padrão comercial.
Além disso, havia também a necessidade de convencer as fontes pagadoras de que esse projeto era uma solução viável e que garantiria a segurança do paciente, preservando-os de possíveis infecções hospitalares, além de ser mais rentável. O trabalho incansável para tornar reconhecido o propósito da empresa foi bem-sucedido, tornando-a parte protagonista no estabelecimento da indústria de home care no Brasil e na solidificação do Recife como um importante ponto de inovação em saúde.
No entanto, em 2001, a economia brasileira foi abalada por uma forte crise, o que impactou diretamente na operação da franquia. Foi quando a sociedade inicial foi desfeita, ficando apenas Paula Meira no comando do negócio. Planos precisaram ser refeitos e novas rotas foram traçadas, culminando, em 2004, com a criação da marca própria Interne Home Care. A partir de então, o movimento foi de crescimento constante. Em 2011, já com oito produtos em seu portfólio, a Interne se consolidou como uma empresa de soluções em saúde.
Referência em saúde e bem-estar
Hoje, a Interne funciona 24h por dia, todos os dias do ano, com serviços contínuos e estrutura robusta. Mais de 1.500 funcionários fazem parte do seu corpo operacional que também conta com mais de 100 empresas que trabalham e fornecem prestação de serviços de suporte, como fornecimento de oxigênio, mobiliário e esterilização.
A assistência oferecida pela Interne tem configuração completa, com equipe multidisciplinar composta de assistentes sociais, técnicos de enfermagem, enfermeiros, médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, nutricionistas, psicólogos e terapeutas ocupacionais. O grupo também conta com frota de 40 veículos e seis softwares de gestão.
Em seu portfólio de serviços, o home care continua em destaque, englobando atendimentos em domicílio e um planejamento especial entre o paciente e as equipes médicas assistentes, em função das necessidades específicas de cada lar. Para esse serviço, são consideradas as normas de orientação da Associação Brasileira de Home Care e são realizadas avaliações específicas com cada paciente.
Home care
O serviço é disponibilizado em dois formatos: o de internação e o de assistência domiciliar. No formato de internação, cada paciente é tratado com estrutura semelhante a de uma unidade hospitalar, com a vantagem da redução de risco de infecções e do conforto de estar na própria casa. Nesse caso, o paciente também fica mais próximo da família, cultivando os laços afetivos, além de ter melhora na autonomia e privacidade.
Já o formato de assistência atende às necessidades pontuais do paciente, que recebe em casa cuidados de uma equipe de profissionais que realiza práticas terapêuticas que vão desde a administração de remédios até a terapia de oxigênio. Outro pilar de serviço da Interne é o “FiqBem”, um programa de saúde voltado para pacientes que possuem doenças crônicas com o objetivo de controlar as enfermidades e, quando possível, revertê-las.
Já o “CuraBem” é um programa voltado para o cuidado com a pele e conta com uma equipe especializada em tecnologia curativa de última geração, sendo referência no tratamento de lesões dermatológicas. Outros serviços inovadores prestados pela Interne são o “DurmaBem”, um programa que atua no diagnóstico e tratamento dos distúrbios de sono, e o “Interne Prime”, que promove o acompanhamento integral do paciente em todos os seus aspectos de saúde, com equipe multidisciplinar, formada pelo médico da família e outros especialistas indicados de acordo com a necessidade.
Além destes programas, o grupo também conta com teleatendimento, frota de ambulâncias próprias e cobertura médica para eventos. Um conjunto de serviços que fortalece o posicionamento da Interne no mercado como uma empresa que se esforça para se antecipar às necessidades dos seus pacientes, oferecendo um cuidado que ultrapassa a área da saúde, mas que foca também no conforto e no amparo.
Ambulância da Interne
Para sustentar essa atuação multidisciplinar com mão de obra qualificada e atendimento de excelência, a empresa fundou, em 2015, a Interne Educação, escola que oferece cursos técnicos, livres e especializações tendo como foco a experiência prática desde o início da formação.
Braços dados com a sociedade
A Interne acredita que uma empresa que tem como principal valor o cuidado com o ser humano não pode negligenciar a sua responsabilidade social e ambiental. Por isso, adota uma cultura organizacional de valorização das pessoas e do meio ambiente, com práticas que favorecem a convivência saudável, o respeito e o bem-estar coletivo.
Entre as suas iniciativas está o apoio à “Futura”, empresa de formação de jovens em tecnologia. A Interne também acolhe o centro de empreendedorismo cidadão Porto Social, fornecendo todo o suporte estrutural ao projeto, com a disponibilização de modernas instalações e equipamentos de apoio. Durante todo o ano, o Porto Social promove diferentes intervenções, que geram impactos diretos no dia a dia da população. A Interne acredita, ainda, no esporte como agente socioeconômico de mudança e, por isso, adota a natação do Sport Clube do Recife e outros projetos de temáticas desportivas.
É por acreditar em um futuro mais justo e saudável para todos que a Interne segue construindo sua trajetória de crescimento com o foco inabalável no cuidado com as pessoas. O grupo quer seguir unindo o amor, o respeito e a dignidade que o tratamento humanizado pode oferecer somado à efetividade, segurança e praticidade que a tecnologia disponibiliza. Sua principal missão é manter e cuidar dos milhares de pacientes que são atendidos pela instituição visando levar para as próximas gerações um legado de confiança e respeito pela vida.
Este conteúdo, disponibilizado publicamente em parceria com a Folha de Pernambuco, foi desenvolvido com exclusividade pela equipe da Editora Inspiração para o livro Inspiração Pernambuco, com breve lançamento para 2022.
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