Brisanet e Unifique são as favoritas entre os consumidores de Internet banda larga, diz Anatel
No setor de telefonia móvel, clientes da Claro são os que mais estão satisfeitos com os serviços
A empresa de telecomunicações Brisanet foi considerada a companhia que oferece os melhores serviços de banda larga do país, de acordo com a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Divulgado nesta segunda-feira (28), o relatório contou com as impressões dos consumidores brasileiros a respeito dos serviços oferecidos por operadoras de telefonia e Internet brasileiras. Além da cearense, a Claro também foi destaque, mas no segmento de serviços de telefonia móvel.
O relatório conta com dados de 2021 e teve a participação de 82 mil consumidores de todo o Brasil, entre julho e dezembro do ano passado. Segundo a Anatel, os consumidores de telefonia celular, pré e pós-paga, mostraram-se os mais satisfeitos com as suas prestadoras. Já os clientes de banda larga fixa são os que menos estão satisfeitos com os serviços oferecidos.
A Anatel avaliou a influência de diferentes dimensões de percepção de qualidade, incluindo informação ao consumidor, funcionamento, cobrança ou recarga e atendimento ao cliente, que pode ser dividido entre digital e telefônico.
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Médias nacionais dos índices de satisfação
Segundo os dados da pesquisa, na média nacional, a operadora Claro teve a maior nota de satisfação entre as prestadoras de serviços móveis, principalmente, entre nos estados de Pernambuco, Piauí, Pará, Ceará e Santa Catarina. A Unifique teve as notas nacionais mais altas nos serviços de TV por assinatura e telefonia fixa e dividindo com a Brisanet a mesma posição no serviço de banda larga fixa (considerando empates estatísticos).
A média geral de serviços deixaram a telefonia celular pré-paga em primeiro lugar, com 7,82 pontos de satisfação, seguida de telefonia celular pós-paga, com 7,39; telefonia fixa, 7,37; TV por assinatura, 7,37; e banda larga fixa: 6,88.
Internet Banda larga
No índice de satisfação geral da banda larga, os clientes mais satisfeitos foram os da Brisanet em Alagoas (8,28); seguidos dos clientes da companhia em Pernambuco (8,17) e no Rio Grande do Norte (8,14). A Unifique foi a mais votada em Santa Catarina (7,94) e a Vivo, no Piauí (7,79). Apesar disso, os consumidores desse serviço de Internet se mostraram menos satisfeitos, em relação as outras categorias.
A Internet Banda Larga apresentou a pior avaliação na qualidade de funcionamento, com o índice respectivo de 7,20. Os estados com consumidores mais infelizes em relação ao serviço são Minas Gerais, Goiás, Pará e Mato Grosso com a Sky no pódio (notas 5,70; 5,96; 5,97 e 6,04, respectivamente) e Oi no Tocantins, com 6,13.
Telefonia Móvel Pré-paga
Os consumidores de telefonia móvel pré-paga são os mais satisfeitos, dentre os serviços pesquisados, de acordo com o relatório da Anatel. A média nacional do índice de satisfação com o serviço é de 7,82 e é deles a melhor avaliação sobre a qualidade da informação ao consumidor, com o índice tendo nota 7,46. A qualidade de cobrança ou recarga, ficou com a pior avaliação, com média de 7,66.
Entre os Estados, os consumidores da operadora de telefonia Claro foram os que mais se mostraram satisfeitos com o serviço. A prestadora conquistou as melhores notas com representações no Pará, (8,53); Alagoas (8,51), Amazonas (8,50), Rio Grande do Sul (8,48) e Paraíba (8,46). Por outro lado, os consumidores menos satisfeitos são os da Oi em Minas Gerais (7,08); Paraíba (7,20); Rio de Janeiro (7,21) e Goiás (7,25); e os da Tim, no Distrito Federal (7,27).
Telefonia Móvel Pós-paga
O relatório também apontou que os consumidores de telefonia móvel pós-paga apresentam o segundo maior nível de satisfação, com média nacional de 7,39. No ranking da Anatel a Claro novamente levou a melhor com nota 8,26 em Pernambuco e 8,25, no Piauí, seguida da representação da Vivo no Ceará (com 8,20) e voltando a aparecer no topo da preferência dos estados do Pará (8,18) e Santa Catarina (8,07).
Nesse segmento também ficaram os piores resultados no quesito qualidade do Atendimento Telefônico, com o respectivo índice em 6,28. Os consumidores menos satisfeitos foram os da Oi, considerada campeã de reclamações no Amapá, Bahia, Santa Catarina, Rio de Janeiro e São Paulo. A qualidade da informação ao consumidor é a dimensão que melhor explica a satisfação do consumidor do pós-pago, seguida pela qualidade de funcionamento.
iTelefonia Fixa e TV por Assinatura
Os consumidores de telefonia fixa demonstraram estar mais satisfeitos com os serviços prestados pela Unifique, em Santa Catarina (8,37); Oi no Amapá (8,12); Amazonas (7,88) e Espírito Santo (7,87); e, por fim Algar, em São Paulo (7,86). As operações locais com menores níveis de satisfação dos consumidores são: Vivo em Sergipe (6,49); Oi, no Tocantins (6,64); Vivo/DF (6,68); Vivo/BA (6,69); e Oi/BA (6,73).
Por último, os clientes de TV por Assinatura foram os menos satisfeitos entre os serviços pesquisados, com nível superior apenas ao dos consumidores de Banda Larga Fixa. O índice de satisfação com o serviço, na média nacional, é de 7,13. Por outro lado, são os que melhor avaliam a qualidade do funcionamento — com o respectivo índice em 8,19.
As operações locais cujos consumidores se demonstraram mais satisfeitos, considerando o índice de satisfação geral, são: Unifique/SC (8,06); Oi/PI (7,92); Sky/RN (7,90); Oi/MA (7,89); e Sky/AM (7,80). Os menos satisfeitos com o serviço são os da Oi/DF (6,31); Oi/RJ (6,31); Claro/SE (6,45); Vivo/BA (6,47); e Vivo/PE (6,59).
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