Assistente virtual da Celpe alcança 1,3 milhão de atendimentos
Comunicação sobre falta de energia pode ser feita pelo Whatsapp ou Facebook da empresa
Comunicação de falta de energia, consulta de débitos e emissão da segunda via da conta são alguns dos exemplos dos serviços que o consumidor da Celpe pode fazer através do Whatsapp (32176990 e Facebook da empresa. Nos últimos 10 meses, a companhia registrou um total de 1,3 milhão de atendimento por meio desses canais. Segundo a Celpe, são 70 tipos de serviços oferecidos e outros deverão ser incluídos ainda este ano como consulta e negociação de débitos, além de pedidos de religação e de nova ligação.
Segundo a empresa, ainda no primeiro semestre de 2021, os clientes poderão aproveitar a facilidade do serviço de consulta e negociação de débitos diretamente no assistente virtual. Tudo será feito de modo automático pelo assistente virtual, que guia o cliente dentre as opções de maneira interativa. Assim, ele pode escolher quais faturas deseja negociar, o número de parcelas e qual a forma de pagamento.
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As novidades previstas para este ano incluem ainda a solicitação online de nova ligação, que irá possuir a tecnologia de reconhecimento facial dentro do assistente virtual, e o serviço de religação, que permite o cliente informar à distribuidora sobre o reestabelecimento do fornecimento de energia na residência ao pagar as contas. “Temos a expectativa de realizar lançamentos contínuos no decorrer de 2021 e esses são apenas alguns dos exemplos. O nosso objetivo é promover entregas dinâmicas e eficazes de acordo com as necessidades dos clientes”, afirma o gerente de Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia, Renato Suplicy.
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