Comunicação de falta de energia, consulta de débitos e emissão da segunda via da conta são alguns dos exemplos dos serviços que o consumidor da Celpe pode fazer através do Whatsapp (32176990 e Facebook da empresa. Nos últimos 10 meses, a companhia registrou um total de 1,3 milhão de atendimento por meio desses canais. Segundo a Celpe, são 70 tipos de serviços oferecidos e outros deverão ser incluídos ainda este ano como consulta e negociação de débitos, além de pedidos de religação e de nova ligação.

Segundo a empresa, ainda no primeiro semestre de 2021, os clientes poderão aproveitar a facilidade do serviço de consulta e negociação de débitos diretamente no assistente virtual. Tudo será feito de modo automático pelo assistente virtual, que guia o cliente dentre as opções de maneira interativa. Assim, ele pode escolher quais faturas deseja negociar, o número de parcelas e qual a forma de pagamento.

As novidades previstas para este ano incluem ainda a solicitação online de nova ligação, que irá possuir a tecnologia de reconhecimento facial dentro do assistente virtual, e o serviço de religação, que permite o cliente informar à distribuidora sobre o reestabelecimento do fornecimento de energia na residência ao pagar as contas. “Temos a expectativa de realizar lançamentos contínuos no decorrer de 2021 e esses são apenas alguns dos exemplos. O nosso objetivo é promover entregas dinâmicas e eficazes de acordo com as necessidades dos clientes”, afirma o gerente de Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia, Renato Suplicy.

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