Em comunicado, Itapemirim diz que reforçou atendimento e que passageiros podem pedir reembolso
Grupo diz ainda que está utilizando sua empresa de transporte rodoviário como parte do plano de reacomodação dos passageiros por via terrestre
Em comunicado no sábado, o Grupo Itapemirim informou que intensificou a comunicação com os passageiros impactados pela suspensão das operações da companhia.
A empresa informou ainda que o serviço telefônico pelo número 0800 723 2121 assim como o chat do site foram restabelecidos, com horário de atendimento de 6h às 21h. Além disso, o passageiro pode enviar um mail para [email protected] com o nome completo e número do localizador da reserva para agilizar o atendimento.
Caso os passageiros optem por solicitar o reembolso tota das passagens, podem fazê-lo pelo site da companhia www.voeita.com.br .
A Itapemirim afirmou ainda que continua trabalhando "arduamente" junto à Anac para mitigar os efeitos da suspensão dos voos e que tem contado com a colaboração das demais companhias aéreas para reacomodação dos passageiros.
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O comunicado diz ainda que está utilizando sua empresa de transporte rodoviário - Viação Itapemirim - como parte do plano de contingência para reacomodação dos passageiros por via terrestre.
Segundo a empresa, a prioridade para a reacomodação em voos de outras companhias tem sido para passageiros que já estão fora de sua cidade de domicílio e precisam retornar para casa. Os demais serão atendidos com prioridade total do reembolso dos valores pagos.
Por fim, a empresa orienta os passageiros compassagens marcadas a partir de hoje que não tentem realizar o check-in on-line e não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea.
Na noite de sexta-feira, a empresa anunciou que suspendeu "temporariamente" todas as operações. A companhia alega que a situação está ligada a uma "reestruturação interna". Horas depois, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) suspendeu o Certificado de Operador Aéreo da ITA Transportes Aéreos. Sem o documento, a empresa não poderá voltar a voar.
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